2020-04-04 浏览数:
如何说,客户才会听?如何做,客户才会买?“会说”和“会做”是销售员的两项基本功。多一点真诚,少一点套路,用情感激发客户的购买欲望。
如何说,客户才会听?如何做,客户才会买?“会说”和“会做”是销售员的两项基本功。多一点真诚,少一点套路,用情感激发客户的购买欲望。
作为一名销售人员,每天都要面对形形色色的客户。要想成为一名优秀的销售人员,我们首先应该具备的本领就是:面对不同的客户,我们都要有相应的技巧和方法。有经验的销售很容易把握住消费者的心里,能够从消费者的嘴里套出利于自己做出的销售策略的信息,通过捕捉到消费者当时的心理进行一一击破,最终消除消费者下决心购买的疑虑,这一点是非常重要的。那么面对不同客户的销售技巧是什么呢?馨领域来告诉你!
(图片来源:馨领域无缝墙布公众号,侵删)
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1. “沉默型”客户:热情主动找话题
“沉默型”客户并不是拒人于千里之外,他们或许只是当时没有交流的欲望。无论是环境因素还是性格所致,销售人员面对客户的沉默不语,一定要热情主动地找话题和他们沟通,只要找到感兴趣的话题,他们同样滔滔不绝。
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2. “追问型”客户:找到原因巧应对
有这样一类客户,他们有着强烈的好奇心,其他人根本不会注意到的问题往往也能成为他们的兴趣点,在他们看来,任何一个微小的细节都应该问的清清楚楚。应该怎么做呢?满足客户的好奇心,让她产生同感;拿出足够证据,让她心服口服;给予一定优惠,让她蠢蠢欲动;满足优越感,建起信任效果。
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3. “性急型”客户:态度平和有耐心
“性急型”客户在和销售人员交谈过程中,总是希望尽快结束谈话,哪怕产品有一点瑕疵或销售人员多说一句废话,他们就会产生不满情绪,从而令销售人员尴尬,销售任务也很难进行。销售人员应该如何应对?用平和的态度保持始终如一的耐心;客户发脾气,不要吝啬道歉。
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4. “保守型”客户:语言体贴显关怀
“保守型”客户性格比较沉稳,不易接受新事物。在生活中,保守型的客户总是循规蹈矩,喜欢用一些条条框框来约束自己的行为,他们做事往往表现得很细心,很沉稳,善于倾听,更善于分析,眼光也比较挑剔,在选购商品时更加注重安全、品质和价格。他们会对商品做出理智的分析和判断,只有当他们确认产品适合自己长期使用之后才会决定购买。因此,与这种类型的客户打交道时,言谈之中一定要有体贴。
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5. “冲动型”客户:趁热打铁拿订单
优秀的销售人员都应该知道,“冲动型”客户通常喜欢追求刺激,爱冒险,言行比较随意,而且情绪波动比较大。他们做事情不会思考过细,只要让“冲动型”客户觉得这个产品的性能不错、价格合理,他们就会爽快买单。我们就要充分利用他们的这种心理。销售人员要把握以下几点:顺着客户;随机应变;给客户做演示;及时促成。
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